Politique de remboursement

Les demandes de retour sont acceptées si elles respectent les conditions suivantes : 

Demande de retour via le site web

Toutes les demandes de retour doivent être effectuées directement via votre compte client :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Sélectionnez la commande concernée.

3. Cliquez sur « Demander un retour ».

4. Indiquez les articles concernés ainsi que le motif du retour.

Chaque demande est ensuite examinée par notre équipe.

HELEN DECO se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande de retour selon l’état des articles et les conditions détaillées ci-dessous.

Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

·   neufs, non utilisés et non portés ;

·   complets ;

·   dans leur emballage d’origine avec étiquettes et accessoires ;

·   accompagnés de la preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou erreur de préparation, HELEN DECO prend en charge les frais de retour.

Remboursement, échange ou avoir

Après réception et inspection des articles retournés, plusieurs solutions peuvent être proposées :

  • remboursement sur le moyen de paiement initial ;
  • remplacement du produit (selon disponibilité) ;
  • ou avoir valable sur la boutique.

La solution retenue dépend de la nature du retour et des conditions d’acceptation.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Si votre commande est arrivée endommagée, incomplète ou incorrecte, vous devez effectuer une demande de retour dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de photos du colis et du produit concerné.

Articles non retournables

Pour des raisons légales ou d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés ou sur mesure ;
  • cartes cadeaux ;
  • produits en promotion, solde, vente privée.
  • articles dont le droit de rétractation est exclu par la loi.